Terminos y Condiciones de servicio DestinOriente

Al acceder y utilizar los servicios de DestinOriente, se entiende que el cliente acepta los términos y condiciones de este acuerdo y de cualquier regla o guía de uso que se haya publicado para su servicio en particular. 

1) Reservas

1.1 Un viaje o cupo solamente se considera reservado una vez el cliente abone la seña correspondiente y envíe un comprobante vía correo electrónico a los organizadores para que este sea corroborado. Una vez recibido el importe, DestinOriente  pasará a confirmar el viaje del cliente enviando un correo electrónico con un recibo y estado de cuenta actualizados.

1.2 La reserva de cualquier viaje debe quedar registrada vía email y el cliente debe adjuntar a su comprobante sus datos personales (y si lo tiene, también el pasaporte con el cual viajará). Además se deberán explicitar en este momento cualquier requerimiento o solicitud especial a tener en cuenta (restricciones de dieta, peticiones excepcionales, etc). 

1.3. DestinOriente acepta la reserva comprendiendo que el pago completo del viaje fue/será recibido en las fechas correspondientes

1.4. Si un cliente reserva su viaje con menos de 60 días previo a su fecha de salida, el viaje debe ser abonado completamente y en un pago.

2) Precio

2.1 Al inscribirse a un viaje, el cliente está aceptando el valor propuesto por los organizadores. 

2.2 El precio es siempre publicado en dólares, en caso de abonar en otra moneda el cambio será basado en el valor del dólar al día cotizado por el banco central del país receptor. 

2.3 El precio del viaje ha sido calculado basándose en las tarifas de todos los servicios involucrados en destino.  Cualquier variación superior al 10% que pueda surgir como incremento en los costos de transporte, hospedaje, actividades, tipos de cambio, tasas o impuestos puede dar lugar a la revisión del precio final del viaje tanto al alza como a la baja, modificándose los importes afectados por las variaciones de precios aludidas. 

Estas modificaciones serán notificadas al viajero, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada. En caso de que la revisión del precio suponga un aumento de más de un 15% sobre el valor total del viaje, el cliente podrá desistir del mismo, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje.

3) Formas de pago

3.1 Al inscribirse en un viaje, el cliente está aceptando los plazos y fechas de pago enviados por los organizadores. 

3.2 En caso de no cumplir con dichas fechas, se entenderá que el cliente desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente. 

3.3 En pagos atrasados sin justificación se aplicará un recargo del 5%. 

3.3 Los pagos se pueden realizar por medio de transferencias, depósitos bancarios o medios electrónicos.

3.4 El monto estipulado en cada pago es el que debe llegar a DestinOriente, teniendo que hacerse cargo el viajero de las comisiones que se requieran para dicha transacción (comisión por transferencia bancaria desde el exterior, por giro a través de Western Union, etc). 

4) Cancelaciones y reembolsos

 4.1. Si el viajero desiste de su participación en el viaje cualquiera sean sus motivos, el reembolso está sujeto a las condiciones del viaje explicadas a continuación:

4.1.1 En viajes grupales:

  • Cancelaciones a más de 6 meses previo al viaje, no pierden su seña.
    Tip flexible: DestinOriente puede guardar la seña del cliente para ser utilizada en la siguiente edición del mismo viaje dentro del plazo de 1 año. Si el viajero tiene un conocido que quiera sumarse al viaje en cuestión, podrá cederle su seña, haciéndose cargo de los costos correspondientes si los hubiese.
  • Cancelaciones entre 180 y 120 días previo al viaje, tienen derecho a reembolso de todo lo abonado hasta la fecha, descontando la seña.
    Tip Flexible: Si el viajero tiene un conocido que quiera sumarse al viaje en cuestión, podrá cederle su seña, haciéndose cargo de los costos correspondientes si los hubiese.
  • Cancelaciones entre 120 y 60 días previo al viaje, tienen derecho a reembolso del 50% de lo abonado, descontando la seña.
    Tip flexible: Si el viajero tiene un conocido que quiera sumarse al viaje en cuestión, podrá cederle su seña, haciéndose cargo de los costos correspondientes si los hubiese.
  • Cancelaciones a menos de 60 días previo al viaje no tienen derecho a reembolso.
    Tip flexible: Si el viajero tiene un conocido que quiera sumarse al viaje en cuestión, podrá cederle su seña, haciéndose cargo de los costos correspondientes si los hubiese.
    Tip flexible II: si ya abonaste el viaje completo, te devolvemos lo que hayas abonado en concepto de seña del viaje.

4.1.2 En viajes a la medida:

  • Cancelaciones a más de 90 días previo al viaje tienen derecho a reembolso del 50% de lo abonado.
    Tip flexible: para no perder el dinero, el cliente podrá reprogramar el viaje dentro de un plazo de 12 meses, previo pago de una multa de US$ 100 por persona solamente.
  • Cancelaciones entre 90 y 60 días previo al viaje tienen derecho a reembolso del 30% de lo abonado.
    Tip flexible: para no perder el dinero, el cliente podrá reprogramar el viaje dentro de un plazo de 12 meses, previo pago de una multa de US$ 150 por persona solamente.
  • Cancelaciones a menos de 30 días previo al viaje no hay reembolso.
    Tip flexible: llegado este punto, aunque DestinOriente no puede prometer reprogramaciones, se compromete a hacer todo para lograrlo y al menor costo posible.

4.4 En caso de que el viaje se deba cancelar por parte de DestinOriente por no llegar al mínimo de personas para realizar el viaje, todo lo abonado por el cliente (incluida la seña) será reembolsado. 

4.5. En caso de no poder viajar, y en caso de que las condiciones lo contemplen, el cliente podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito  de antelación a la fecha de inicio del viaje, en dichos casos el cliente deberá hacerse cargo de gastos derivados de dicha cesión (pasajes aéreos que no permiten cambios de nombre, etc). 

4.6 No se proporcionará ningún reembolso si el cliente abandona voluntariamente su itinerario por cualquier motivo después de que el viaje haya comenzado. 

4.7 En caso de que DestinOriente realice reembolsos (parciales o totales) los gastos de envíos o recepción quedarán a cargo del cliente.

5) Reprogramaciones

5.1. En caso de que al momento de viajar, existan situaciones externas tales como pandemias, situaciones políticas extremas o desastres naturales que impidan realizar el viaje o atenten contra la seguridad del mismo, DestinOriente se compromete a ofrecer una reprogramación sin costo para el viaje, cumpliendo con un itinerario y condiciones de viaje similares. 5.2. En caso de que el cliente no pueda viajar en las nuevas fechas, lo abonado podrá quedar como crédito para usar en futuras ediciones del mismo viaje con un plazo máximo de 1 año. En este caso, DestinOriente descontará del crédito del cliente, el monto equivalente a los gastos que ya haya realizado en su nombre a terceros, y por los cuales no se puedan obtener reembolsos. 5.3. DestinOriente es responsable de la reprogramación del viaje en destino, quedando eximido de la responsabilidad sobre los pasajes internacionales del cliente. 5.4 Aun así, para realizar una reprogramación DestinOriente tendrá en cuenta las condiciones de las aerolíneas de los vuelos “oficiales”, para que de esta forma todos los viajeros puedan aplicar a cambios convenientes.

6) Derechos de DestinOriente

6.1 DestinOriente se reserva a dar un límite de tiempo al precio de cada programa o viaje ofrecido.

6.2 DestinOriente se reserva el derecho a rechazar o suspender como participante del viaje a cualquier persona que no respete como cliente las condiciones y normas estipuladas en las presentes líneas. 

6.3 DestinOriente se reserva el derecho a fotografiar, filmar o registrar cualquier viaje o parte de él y utilizar las fotografías, videos o filmaciones resultantes para fines promocionales, para los cuales se entenderá que el cliente da su autorización, a menos que el cliente exprese su desacuerdo al momento de la contratación de servicios.

6.4 DestinOriente se reserva el derecho de plantear modificaciones en el itinerario y durante el transcurso del viaje por razones inesperadas, condiciones climáticas imprevisibles o cualquier otra razón de fuerza mayor, todas ellas con previo aviso al viajero. 6.5 DestinOriente se reserva el derecho a cancelar cualquier viaje por motivos ajenos a su control como desastres naturales en el país de destino, situaciones políticas extremas, etc. En tal caso DestinOriente se compromete a ofrecer una propuesta de viaje similar o parecida y en fechas cercanas.

6.6 Si el viaje es interrumpido por algún accidente o enfermedad personal del cliente, DestinOriente se reserva el derecho de realizar devoluciones o reembolsos. Entendiéndose que todos los servicios necesarios para el viaje de dicho cliente, ya han sido abonados a los respectivos proveedores.

7) Obligaciones de DestinOriente

7.1. Una vez recibida la confirmación del viaje, DestinOriente se compromete a realizar las reservas pertinentes y comprometidas en el servicio contratado.
7.2. Es obligación de DestinOriente asumir las funciones de organización, gestión y ejecución del viaje propuesto tanto si los opera de forma directa como si los opera por medio un tercero. 

7.3. DestinOriente se compromete a adjudicar a cada viaje él o los guías prometidos en la venta del mismo. En caso de que el guía adjudicado no pueda acudir al viaje por razones médicas o cualquier otra razón imprevisible, DestinOriente se compromete a adjudicar al viaje un guía con características similares, conocedor del área y que pueda reemplazarlo. En ningún caso esto será motivo justificado para que el cliente desista de su viaje.

7.3. En caso de cambio de itinerario o anulación de algún servicio ya sea antes, o durante el desarrollo del viaje, DestinOriente está obligado a informar al cliente en el momento oportuno.

7.4. En caso de condiciones climáticas adversas que puedan afectar el desarrollo normal de los servicios programados, DestinOriente se compromete a ofrecer actividades, rutas, viajes o destinos alternativos con el fin de garantizar la seguridad de los clientes y seguir con el viaje propuesto.

7.5. En caso de que DestinOriente anule algún servicio previamente incluido en el precio y para el cual no se ofrezca una opción alternativa, el valor del mismo será devuelto. 

8) Responsabilidades de DestinOriente

8.1 DestinOriente está exento de responsabilidad sobre los servicios u omisiones de los proveedores contratados, y cualquier situación que escape de su control directo.

8.2 DestinOriente no es responsable por cambios de horario o programa que sean dictaminados por el guía o proveedor local o guía con el fin de garantizar la salud o seguridad de los clientes en cuestión.

8.3 DestinOriente no puede ser considerado responsable por fallas, mal funcionamiento cambios repentinos de aviones u horarios, cambios de itinerario o cancelaciones de las líneas aéreas a causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, huelgas, catástrofes naturales, etc) o por cualquier otra causa que escape de su control. Los cambios resultantes y cualquier costo extra que no haya sido incluido en el programa original quedará a cargo del cliente.

8.4. DestinOriente no puede ser considerado responsable por fallas, mal funcionamiento de medios de transporte en los que son trasladados sus clientes: cambios repentinos de horarios, cambios de itinerario o cancelaciones de las líneas aéreas a causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, huelgas, catástrofes naturales, etc) o por cualquier otra causa que escape de su control. Los cambios resultantes y cualquier costo extra que no haya sido incluido en el programa original quedará a cargo del cliente.

8.5. En ningún caso DestinOriente es responsable por reembolsos, cancelaciones o multas de los pasajes aéreos que el cliente haya comprado para llegar a destino, siendo dicho servicio gestionado exclusivamente por la agencia emisora de los pasajes y que el cliente haya elegido utilizar.

8.6. En las expediciones de montaña, se garantiza la logística, pero nunca se garantiza el concretar con éxito la ascensión, la cual está estrictamente ligada a la condición física de cada uno de los clientes y a las condiciones climáticas del lugar en dicho momento. Así mismo, DestinOriente tiene la facultad de suspender la participación de un integrante del grupo si su guía considera que la salud del cliente corre peligro, o que su comportamiento está poniendo en peligro la seguridad de los demás integrantes. En dichos casos, el cliente no tendrá derecho a reembolsos, y si esto derivase en gastos extra a los planificados, los mismos deberán ser abonados por el cliente. 

8.7 DestinOriente no asume la responsabilidad (incluso monetaria) en caso de incidente, accidente, enfermedad o cualquier otro problema que pudiese ocurrir durante cualquiera de sus viajes ya sea por actos u omisiones de los proveedores, por actos irresponsables de los clientes o por razones de cualquier otra naturaleza. DestinOriente no será responsable por gastos derivados de emergencias, accidentes o enfermedades personales. Aun así, DestinOriente se compromete a brindar total asesoramiento, coordinación y apoyo al afectado hasta que pueda recibir atención médica adecuada o incluso volver a casa. 

8.8. Si durante el transcurso de un viaje a la medida, el cliente solicita un cambio de itinerario o de programa por motivos personales, DestinOriente se compromete a buscar todas las posibilidades de realizar el cambio requerido. Las modificaciones que impliquen costos extra correrán por cuenta del cliente, sin posibilidades de posteriores reembolsos.

8.9. Los viajes de DestinOriente no incluyen ningún tipo de seguro de viajes. Y aunque pueda llegar a recomendar alguna compañía, DestinOriente no asume responsabilidad sobre sus condiciones. Es obligatorio que el cliente contrate al momento de la reserva una póliza de seguro en el país de origen y que cubra todos los gastos que el cliente considere pertinentes. A los pasajeros que presenten condiciones de salud debilitada, se sugiere un control médico previo al inicio del viaje, que indique la posibilidad o no de realizar el mismo. 

8.1.1. Viajar con DestinOriente puede implicar visitar regiones remotas o en desarrollo, donde la atención médica no sea de fácil acceso y las facilidades médicas no sean del mismo nivel que en su país. DestinOriente no otorga ninguna garantía en relación con la disponibilidad o de los niveles de las facilidades médicas en dichas regiones.

8.1.2. DestinOriente no se hace responsable en caso de robo, en caso de pérdida de equipaje o efectos personales en ninguna circunstancia. Si hubieses costos por envíos de cualquier artículo olvidado, será por cuenta del cliente.

8.1.3. En caso de excursiones o servicios contratadas localmente y no incluidos en el precio del programa, ninguna responsabilidad puede ser atribuida a DestinOriente ni como organizador, ni como intermediario de servicio.

8.1.4. En caso de que el viaje deba verse interrumpido ya sea por decisión del viajero o por razones de fuerza mayor (situación política extrema, pandemia, etc) y bajo situaciones que requieran que el cliente vuelva de forma repentina a casa, los gastos derivados de las gestiones de cambios de pasajes internacionales, correrán a cargo del cliente.

8.1.5. Los consejos y recomendaciones de DestinOriente sobre cuánto dinero llevar, a dónde ir a comer, etc, son solo tomados como recomendaciones para facilitar el viaje del pasajero. DestinOriente no se hace responsable de que un cliente gaste más dinero del recomendado.

8.1.6. Los coordinadores de DestinOriente no son guías turísticos. Aun así, todos los coordinadores de DestinOriente han estado previamente en cada destino a visitar y cuentan con información completa y actualizadas de los lugares así como también con recomendaciones sobre dónde comer o qué actividades realizar. Para datos exactos, o históricos concretos, contamos con guías locales como apoyo.

9)Derechos del cliente

9.1 El cliente tiene derecho a hacer cumplir a los organizadores todo lo pactado en el viaje o servicio contratado. 

9.2 El cliente tiene derecho a hacer cumplir todo lo pactado en el acuerdo descrito en estas páginas.  

10)Obligaciones del cliente

10.1. Es obligación del cliente cumplir con los plazos de pago explicitados por los organizadores y para el viaje en cuestión.

10.2. Es responsabilidad del cliente proporcionar a los organizadores y al momento de reservar su viaje (o en los días consecuentes) una foto de su pasaporte actualizado y con más de 6 meses de validez desde la fecha de viaje.

10.3. Para cada viaje, DestinOriente facilitará al cliente una lista de requisitos necesarios para viajar al país de destino siendo responsabilidad exclusiva del cliente el asegurarse de cumplir con ellas y tener todos los papeles en regla a la hora de viajar. 

10.4. Refiérase esto a tener un pasaporte válido (al menos 6 meses de validez desde la fecha de viaje y dos páginas en blanco) y en condiciones, contar con todas las visas o permisos requeridos, poseer las vacunas o certificados de salud correspondientes, tener un permiso de viaje para menores de 18 años, etc 

10.5. En caso de demoras, multas o permisos denegados debido a que el cliente no cuenta con los documentos necesarios para el viaje, la responsabilidad y los gastos derivados serán exclusivamente del cliente. Aun así, DestinOriente se compromete a brindar apoyo, contención y arreglos logísticos para solventar el problema. 

10.6. Es responsabilidad del viajero contar con un seguro de viajes adecuado para su viaje, salud y edad. El cliente debe leer todas las especificaciones de un seguro antes de contratarlo. 

10.7. Es responsabilidad del cliente seguir las reglas de prudencia ya sean culturales o normativas en los países de destino. El cliente será responsable de cualquier daño que tanto él/ella o los organizadores puedan sufrir como consecuencia de un incumplimiento de dichas normas. 

10.8. Al elegir viajar en grupo, el cliente acepta cumplir con las guías e indicaciones de comportamiento de los coordinadores y guías de DestinOriente durante el viaje. Si el cliente no cumple con las normas básicas de comportamiento o no es compatible con el ambiente general del grupo los organizadores se reservan el derecho a negarle el permiso de continuar con el viaje. En dicho caso DestinOriente no otorgará ningún reembolso o compensación, y los gastos que deriven de dicho cambio correrán por cuenta del involucrado. 

10.9. Es responsabilidad del cliente estar en los horarios y lugares estipulados previamente por los coordinadores o guías para el correcto desarrollo del itinerario. En caso de que el cliente no se encuentre en el horario y/o lugar indicados, los coordinadores podrán continuar con el normal desarrollo del itinerario. Cualquier costo extra que esto implique será responsabilidad del cliente. 

10.1.1 Durante todos los viajes grupales el cliente se compromete a actuar en pos de la buena convivencia. La actitud positiva y la tolerancia entre los miembros que componen el grupo así como ante los contratiempos y dificultades que puedan presentarse serán primordiales.

10.1.2. DestinOriente no se hace responsable por los problemas o conflictos personales que puedan surgir durante la convivencia o dentro del grupo. Cada uno de los participantes es responsable de su propio comportamiento. Las cuestiones de convivencia no son responsabilidad del coordinador, si bien este apelará siempre a la buena fe y a la buena atmósfera grupal, no se hará cargo de conflictos internos.

10.1.3 Durante los viajes grupales, el cliente acepta que las habitaciones en donde dormirá serán elegidas al azar y podrán diferir con las de otros compañeros en aspectos tales como tamaño, ubicación, luminosidad, etc. 

10.1.4. El Cliente es responsable de estar en un estado de salud lo suficientemente bueno para participar en el viaje seleccionado y de llevar ropa y artículos apropiados según lo recomienda DestinOriente.

10.1.5. Solamente el viajero es responsable de considerar si el viaje es adecuado para El/Ella o no. El viajero debe consultar a su médico o responsable de salud para corroborar que está en condiciones de viajar y realizar las actividades planeadas. DestinOriente no proveerá asistencia médica o consejos médicos. Es responsabilidad del cliente asumir los riesgos y requerimientos del viaje según sus características físicas, limitaciones y requerimientos médico

10.1.6. El cliente tiene la responsabilidad de leer la información correspondiente del viaje previo a la contratación del mismo, pudiendo requerir a DestinOriente mayor información si lo necesita. El cliente es el único responsable de informarse sobre el itinerario, destinos, precio y qué incluye / qué no incluye, actividades, hospedajes, etc así como también evaluar si van de acuerdo a sus gustos. Es responsabilidad del viajero  asegurarse de haber entendido la logística y dinámica del viaje: cantidad de noches en cada lugar, actividades a realizar, tipo de transporte a utilizar, etc.

11)Pasajes aéreos y conexiones

11.1 Es responsabilidad y obligación del pasajero contar con un pasaje hacia el inicio del viaje al menos con 60 días de anticipación de la fecha de salida pactada.

11.2 En caso de que el viajero no cumpla con esta pauta, se entenderá que se desentiende del viaje, aplicando las condiciones de cancelación correspondientes. 

11.3. DestinOriente no ejerce tareas de emisión o venta de pasajes aéreos para los clientes, siendo un simple consejero de qué conexiones tomar o con qué agencias colaboradoras comprarlo. 

11.4 Dicho esto, DestinOriente se exime la responsabilidad sobre posibles recargos, multas o tasas que el cliente deba abonar por alguna alteración en sus vuelos internacionales. 

11.5 DestinOriente recomienda encarecidamente no contratar vuelos emitidos en pasajes separados para llegar a su destino final. 

11.6. En los vuelos internacionales los clientes compran sus billetes por cuenta propia y deben informar a los organizadores sobre fechas, compañía y horarios en los cuales viajarán con el fin de coordinar la debida recepción y entrega en los aeropuertos requeridos.

11.7. Para los viajes grupales, DestinOriente recomendará ciertas conexiones para llegar y volver del destino final. Dicho vuelo será catalogado como el “oficial” y se recomienda que todos compren estas conexiones. Si alguien elige otras conexiones, y por ende llega en diferente horario, la disponibilidad de los guías para ir a buscar al cliente estará sujeta al cronograma grupal ya estipulado, y los posibles gastos derivados de transporte deberán ser abonados previamente por el cliente.

12) Revisión final

12.1.La empresa se reserva el derecho de modificar estas condiciones según lo considere oportuno; asimismo, el uso permanente de esta página web significará la aceptación de cualquier ajuste a tales términos. Si hay algún cambio en nuestra política de privacidad, anunciaremos en nuestra página principal y en otras páginas importantes de nuestro sitio web que se han hecho tales cambios. Por lo tanto, recomendamos volver a leer esta declaración de manera regular. 12.2 Al inscribirse, DestinOriente enviará un link a esta pagina conjunto con los datos para realizar su reserva. Realizando la reserva, se entiende que ha estado de acuerdo con todo lo publicado en este documento.